Hilfe
Hier findest du Antworten auf häufige Fragen. Wenn deine Frage nicht dabei ist, schreib an [email protected]. Nenne dabei bitte die App, dein Gerät und die Version deines Betriebssystems.
Tiere und Fortschritt
Wie bekomme ich neue Tiere?
Jeden Tag kommt ein neues Tier dazu. Zuerst sehen alle Nutzer dasselbe Tier des Tages. Wenn alle Tiere einmal dran waren, wählt die App zufällig eines, das du noch nicht hast. Weitere Tiere kannst du mit Werbevideos, mit Premium oder per Einzelkauf freischalten.
Wann bekomme ich Urzeittiere?
Urzeittiere schaltest du mit steigendem Level frei. Erfahrungspunkte bekommst du vor allem für Quizfragen und Tagesaufgaben.
Das Tier des Tages erscheint nicht
Alle Inhalte sind in der App enthalten, eine Internetverbindung ist nicht nötig. Prüfe, ob Datum und Uhrzeit deines Geräts automatisch eingestellt sind. Schließe die App dann ganz und öffne sie erneut.
Meine Serie oder mein Fortschritt ist weg
Der Fortschritt liegt nur auf deinem Gerät. Er geht verloren, wenn du die App löschst, ihre Daten löschst oder das Gerät wechselst. Gelöschte Daten können wir leider nicht wiederherstellen, weil wir sie nie erhalten haben.
Die Karte zeigt nichts an
Die Karte ist in der App enthalten und braucht kein Internet. Bei manchen Tieren sind keine Verbreitungsgebiete hinterlegt. Dann bleibt die Karte leer.
Käufe
Wie stelle ich Käufe wieder her?
Öffne in der App Einstellungen → Käufe wiederherstellen. Melde dich mit derselben Apple-ID oder demselben Google-Konto an, mit dem du gekauft hast. Das kostet nichts. Einzeln gekaufte Tiere lassen sich nicht wiederherstellen, weil sie nur auf dem Gerät gespeichert werden.
Gilt Premium für alle Apps?
Nein. Jede App ist eigenständig, Premium gilt nur in der App, in der du es gekauft hast.
Ich habe bezahlt, aber Premium ist nicht aktiv
Tippe zuerst auf Käufe wiederherstellen und warte ein paar Minuten. Hilft das nicht, schick uns die Kaufbestätigung von Apple oder Google per E-Mail.
Wie bekomme ich mein Geld zurück?
Käufe laufen über Apple oder Google. Eine Erstattung beantragst du bei Apple unter reportaproblem.apple.com und bei Google in deinem Play-Konto unter Bestellverlauf. Zum Widerrufsrecht siehe die Nutzungsbedingungen.
Werbung
Werbevideos laden nicht
Anzeigen brauchen eine Internetverbindung. Werbeblocker wie Pi-hole oder AdGuard verhindern das Laden. Probiere es dann mit mobilen Daten oder schalte den Blocker kurz aus.
Wie ändere ich meine Werbe-Einwilligung?
In der App unter Einstellungen → Datenschutz-Optionen. Auf iPhones zusätzlich in den iOS-Einstellungen unter Datenschutz & Sicherheit → Tracking.
Daten
Wie lösche ich meine Daten?
In der App unter Einstellungen → Meine Daten löschen oder durch Deinstallieren der App. Ein Konto gibt es nicht, auf unseren Servern liegen keine Daten von dir. Details stehen in der Datenschutzerklärung.
Woher stammen die Texte und Bilder?
Die Texte stützen sich auf öffentliche Quellen, vor allem auf Wikipedia. Jede Karte nennt ihre Quellen. Die Bilder sind KI-generiert und in der App so gekennzeichnet. Hast du einen Fehler gefunden? Schreib uns, wir korrigieren ihn.